Пословни преговори путем телефона

На први поглед, изгледа да преговори о тометеже је водити телефон него обично. Лично, гестови и израз лица саговорника помажу да прате његову реакцију на ваше речи и, у зависности од тога, прилагодите линију понашања. У телефонском разговору повратне информације ограничавају интонације. Ако говорите на телефону, не можете да користитеизраз лица и гестове да би убедили саговорника, не можете му показати шеме или графику ако је потребно. И лични састанак обично није толико ограничен у времену као телефонски разговор.

Међутим, телефонски преговори имају својепредности. Да, ви не видите реакцију саговорника - али у ствари он не види ни вашу. Не морате да размишљате о коду облачења и гледате изразе лица и гестове, главна ствар је сигуран тон и тачне интонације. Поред тога, у том случају можете претраживати Интернет за исправне информације управо кроз разговор, а да не изнесете своје незнање. Дакле, успех телефонских разговора - у вашим рукама, тачније - у вашем гласу.

Преговори о пословању преко телефона не могу се водити "из залива-барака", њима, као и свим преговорима, потребно је унапред припремити. Обавезно припремите меморандум: о чему ћете разговарати са својим саговорником?. Ово је веома важно, јер са личним комуникацијамаинтервенције ("ух-ух", "мм-м"), паразитске речи и фразе "не на послу" нису толико приметне као у телефонском разговору. На телефону морате јасно говорити, постављајући саму суштину.

Али Не требате детаљно унапредити телефонски разговор у менталном смислу. Обично на таквим проба људи не размишљајусамо своје знаке, али и реакцију на њих од саговорника. Али где је гаранција да ће реаговати тачно онако како сте предложили? Ако изговори знак који нисте очекивали, можда ћете се збунити и "срушити" преговоре, јер они нису пратили ваш план.

Веома је важно одабрати право вријеме за телефонски позив. Не можете да зовете ујутро, одмах након почеткарадни дан и вече, када се радни дан завршава. И за време паузе за ручак, радни позиви су још неприкладнији. Стога морате унапред знати када ваш љубавник има ручак: можда се пауза за ручак не поклапа.

За почетак преговора путем телефона потребно је са поздравом - нико није укинуо правила пословног бонтонаопћенито и посебно бонтон за телефонске послове. Чак и ако знате да ћете бити препознати гласом или одређеним бројем, не можете игнорисати ову фазу разговора. Такође, након поздрављања, потребно је да укратко наведете сврху вашег позива.

Немојте превлачити преговоре путем телефонаинформације у најкраћем могућем року, али истовремено информативне, пружају само најважније информације. Због тога је потребно да направите меморандум, тако да не "размишљате о стаблу": побрините се за време саговорника и ваших. Али не можете да читате на папиру. Неопходно је говорити лаконски, јасно, структурно и разумљиво.

Током телефонског разговора боље је држати љубазног тона или неутралног. Ако сте нешто изнервирени или узнемирениобратите се преговорима, покушајте да то не покажете: саговорник може узети ваше интонације на свој рачун. Пази на диктат, говорите читљиво, тако да саговорник не мора поново да вас пита. Али немојте се оклевати поново питати ако нисте разумели: боље је сазнати све одједном него се аутоматски сложити, а потом да сазнате да се ви, како се испоставило, сложили са неповољним условима за вас.

На крају преговора, ни у ком случају не "срушити" разговор: чак и ако сте постигли циљ (или сте то схватилинећете никуда стићи), не покушавајте да се отарасите саговорника што је брже могуће. Реци збогом мирно и љубазно како си рекла здраво, не крши темпо разговора.

Пословни преговори преко телефона ће бити успешни ако сте уверени. Пази на говор и интонације, онда ћете сигурно успјети остварити свој циљ, а ви и ваш саговорник ћете бити задовољни једни с другима.