Активно слушање - "кључ" саговорнику
Многи људи верују да је лепо причати - то јеТешко је, а елоквентност треба научити, али сви то могу да слушају. Заправо, слушање је такође неопходно за учење, јер способност слушања у великој мјери одређује успјех комуникације. Једна од њихових техника, која помаже у проналажењу саговорника, јесте активно слушање.
Обично се верује да у разговору игра приповедачактивна улога, а слушалац је пасиван, уопште му се ништа не тражи. Али само пасивни слушалац може наративу да осети да говори у празнини. Активно слушање такође помаже да лоцирате саговорника, показујући интересовање за оно што он каже.
Активно слушање је вештина која се може довести у аутоматизам. Постоје активне методе слушања, што је сасвим могуће уверити, ако стално тренираш. Које су компоненте активног слушања?
Активно слушање је могућност слушања "са цијелим тијелом". Ако нас интересује оно што особа каже, миокрените се ка њему, па чак и целом телу и погледајте га у очи. И ако се скренемо од саговорника и испитамо предмете у просторији, ми на тај начин показујемо да смо равнодушни према саговорнику и предмету разговора.
Према томе, прво се обратите саговорнику иГледај у његове очи, не на стране. Али немојте се савити превише близу, ометати свој лични простор, а барем повремено гледати даље, иначе саговорник може изгледати као да га хипнотишете. Све је умерено у реду.
Одговорите на оно што саговорник каже. За ово можете користити гестове (климање) и речи ("да", "разумијем те" итд.). Али важно је не претерати, иначе ће вас ухватити у неискрености.
Други начин да покажете да сте заинтересовани за саговорника је парафраза. С времена на време, поновите својим речимамисли саговорника. Ово ће, прво, показати му да га слушате, и друго, он ће вам помоћи да разјасните значење изјаве, а саговорник - ако је потребно, прилагодите своје ријечи. Али, опет, парафраза је добра у умерености, не морате "паррот", то је досадно.
Активно слушање такође може укључити развијање мисли саговорника. Али у овом случају ни у ком случају не могу прекинути,завршава реченица уместо саговорника. Не покушавајте да му "помогнете" ако није завршио. Нека саговорник доврши фразу, а тек тада можете подићи и развити даље основну идеју, ако постоји таква потреба.
Питајте да ли нешто не разумете. Питања нису ни на који начин индикатортвоја глупост. Они ће дозволити саговорнику да схвати да вас занима тема разговора и желите да добијете додатне информације или да разјасните шта је већ доступно. Поред тога, благовремено питање може помоћи саговорнику уколико има проблема са текстом мисли.
Али превише питања може довести до помисли да не слушате, тако да требате поставите права питања у право време. Поред тога, поставите питање - и даље је пола битке, морате пажљиво слушати одговор на који сте заправо поставили питање.
Активно слушање се такође зове емпатично, јер то утиче не само на информациону сферу, већ и на емотивну. Покажите саговорнику који разумете и поделите своја осећања. Ова техника је слична парафрази, али у случају парафразе, нагласак је на информацијама, а овде - на осећањима. Немојте се плашити грешке у разумевању осећања саговорника: ако је било шта, он ће вас исправити.
Не притискајте другу особу, будите добронамерни. Ако је узнемирен и узнемирен, а непостављен је у отворени разговор, остави га на миру неко време. Није неопходно распоредити испитивање, макар и прикривено као забринутост: то ће само обесхрабрити жељу да комуницира с вама.
Активно слушање ће вам помоћи да стекнете поверење саговорника и добијете више информација него што би вам комуникацијски партнер рекао у уобичајеној ситуацији. Поред тога, можете Научите да боље разумете емоције и осећања саговорника, тако да ће вештине активног слушања помоћи да "пумпате" и своју емотивну интелигенцију.
Веома је важно активно слушати родитеље - то ће помоћи у проналажењу заједничког језика са дететом. На крају крајева, главни поздрав у комуникацији родитеља са децом јесте немогућност родитеља да разумеју осећања детета. Вештине активног слушања само помажу у разумевању осећаја саговорника.
Активно слушање је способност не само да чује већ и да разуме не само оно што је речено, већ и како и зашто је речено. Слушајте активно и људи ће вас привући.
