Телефонски етикет

Пословна комуникација на телефону је цела наука,да схватите од првог дана вашег рада. Понекад је веома тешко обновити се из уобичајених фраза које користите приликом разговора на телефону ради решавања личних проблема. А сада постоје различита правила телефонског бонтона, које никада не би требало заборавити. У овом случају постоји Правила етикете, која су прописана онима који позивају и коме зову.

Ако зовете

Дакле, морате да обавите пословни позив да бисте сазнали одређене информације. У овом случају, када вам се каже, молимо вас да наведете да ли сте дошли тамо где желите. Компаније често развијају специфичнупоздрав за све позване, из које ћете знати одакле сте пролазили и ко вам је одговорио. Након примања ових информација, потребно је да се укратко представите и опишете ситуацију, зашто зовете.

Често се дешава да је неко од вас тражио да позовете, али у тренутку вашег позива радник није на месту. У овом случају вас обавезује телефонски бонтоннемојте прекинути везу и не питајте другу особу о суштини питања, већ питајте када вам је доступна особа која вам је потребна и када ће вам бити најповољније позвати.

Понекад говор на телефону може трајати дуго. Ако очекујете такав исход, не би било сувишно питати саговорника ако има времена за разговор. Чак и ако вам саговорник може дати довољно времена, немојте одлагати конверзацију, јер разговарање на телефону је размјена информација, па кратко, али информативно.

Морате такође завршити разговор. Сада треба да покушате оставити добар утисак о себи, па до ријечи опроштајних, додајте фразу "Надам се да ће наши контакти бити корисни!".

Ако зовете

А сада би требало да узмете у обзир правила пословне комуникације преко телефона, ако вас зову. У овом случају телефонски бонтон диктира да не можете брзо да бринете на телефон, и покупите телефон после 2-3 позива. Такође није вредно превише затегнути. Пре него што скинете телефон, сакупите се, осмејте се и тек после тога можете поздравити саговорника.

Као добродошлицу, психолози не препоручујукористите ријеч "Здраво", јер у њему има пуно сагласних звукова. Такође, не можете користити као ријечи поздрављања ријечи као "Хелло" и "Слушам", јер је то знак непоштовања саговорника. Поздравите особу која вас позива са речима "Добар дан!". Имајте на уму да не можете да користите "Добро јутро" или "Добро вече" пошто је то дан који се сматра радником.

Након поздрављања назовите свој пост и представите се. Ако нисте назвали разлог за позив, онда морате покушати да је сазнате. Ако не сазнате разлог за позив прије почетка разговора, у том случају биће непримерено да наставите контакт.

Пошто особа која вас зове надати се да ће његов позив бити посвећен пажњи, увек током разговора са саговорником, подржи га са таквим репликама "Да", "Апсолутно исправно", "Разумем ..." и тако даље.

Увек Контролишите свој глас и брзину говора. Телефонски етикет прецизно приказује брзинуГовор: 120-150 речи у минути. Управо је овај корак усвојен за вођење телефонских разговора. Поздравите саговорника и себе позовите мало спорије. Такође, покушајте да увек одговорите весело, чак и ако сте веома уморни. Особа на другом крају жице је увек много пријатније разговарати с саговорником који показује велико интересовање за разговор.

Према правилима телефонског етикета, онај ко позива треба да заврши разговор. Међутим, ако осетите да је разговор претерано одложен, онда он иде на страну покушајте да завршите разговор тако што ћете га каналисати у правом смеру. Да бисте то урадили, можете користити фразу, на пример, "Мислим да су главне детаље које смо открили ...".

И запамтите да у току пословног разговора преко телефона не смете подривати поверење купца у компанију, тако да Немојте користити фразе са негативном конструкцијом. Дакле, уместо фразе "Не знам" користите фразу"Морам разјаснити информације о овом питању." Не можете директно порицати особу која вас зове, зато немојте рећи: "Не можемо то учинити за вас." Уместо ове фразе, реците "Тренутно ће нам бити тешко, али ...".

Увијек одржавајте добар имиџ компаније, јер је у ту сврху развијено телефонско етикетирање. Научите да правилно разговарате са клијентима, гледајте свој говор број људи који желе да комуницирају са вама само је повећан.