Односи с купцима

На почетку су односи са купцима изграђенииндивидуални приступ. Бори се са искушењем да "оптимизује" процес комуникације са купцима, радећи на основу готових шаблона. Наравно, у првој фази су потребни шаблони за интеракцију, јер још увијек не знате ништа о вашем потенцијалном клијенту. Али за време почетне комуникације потребно је научити о томе колико год је то могуће и искористите то знање у пракси, изградњу односа са купцима на основу њихових индивидуалних карактеристика.

Наравно, однос са клијентом зависиће од степена њеног значаја за фирму. У фази прикупљања информација, веома је важно правилно процијенити потенцијалног клијента: колико ће сарађивати с њим за компанију? И већ на основу тога,како ће појединац бити приступ. Слажем се, глупо је "плесати" око клијента и на крају добити профит, који ће купити папир за штампач у канцеларији, јер ништа друго није довољно.

Информације о клијентима су основа за односе, али ако не знате како правилно да га користите, нећете моћи да изградите зграду на овој теми. Јасно је то Употреба информација о купцима не би требало да иде преко етике - и професионални и универзални. Потребно је да јасно артикулишу стандарде комуникације са купцима и држе их, јер је то - ваш углед. Лако је неред, али тешко да се поврати.

Да би изградили продуктиван однос са купцима, морате научити како се ставити на своје мјесто и разумјети њихове потребе. У овом случају не можете самода их на најбољи начин задовољи, али и да, евентуално, понуди клијенту неке пратеће робе и услуге. И то можете успјешно учинити само ако знате шта му је потребан клијент; покушаји да се клијенту "впаритује" нешто случајно вероватно неће бити успјешно и може изазвати одбацивање.

Корисници се осећају важним. Грешка многих продаваца је што сами кажу пуно, не дозвољавајући клијенту и уста да се отворе. Слушајте купце - људи то воле када их имајуслушај. И не само слушајући, већ слушајући. Немојте комуницирати са клијентима у замену монолога - слушајте оно што вам кажу и користите информације у своју корист. Покажите купцима да вас интересују, да интерактирате са њима, да будете отворени за дијалог.

Важно је запамтити: након закључења одређене трансакције, ваши односи са купцима се не завршавају, јер смо већ рекли да редовни корисници често доносе више профита од "једнократне". Стога је важно остати у контакту са клијентима. Један од начина за то је да честитамо клијентима на празницима. Али опет је важно да не заборавите на индивидуални приступ.

Новогодишња карта послата свим вашимкупцима путем е-маила "у једном паду", мало је вероватно да ће се ценити: када клијент види да је истовремено с њим иста картица добила још неколико десетина људи, схвати да нема мириса индивидуалне честитке. Дакле, током "масовних" празника је боље послати појединачне честитке. Пустите их да буду састављени у складу са једним шаблоном, али сваки од њих треба да садржи појединачни позив по имену и патронима.

Такође није лоше честитамо клијентима на њиховим личним и професионалним празницима. То може бити, на пример, рођендан клијента или његове компаније. Неке честитају клијентима на датум првог договора, чиме обиљежавају годишњицу почетка сарадње.

Али у овом случају Не морате бити превише наметљиви у жељи да одржите односе са купцима - све је у реду умерено. Ако претерујете то, купци могу да стекну утисак да их виђате, што је прилично одбојно него што сте поставили на даљу продуктивну сарадњу.

Стварање односа са купцима, важно је запамтити једну ствар: они нису сива, безлична маса која служи као извор профита за вас. Ако сте Разумећете јединственост клијента и сарађивати с њим у складу с тим, то ће вам донијети много више предности, које се чак иу пословању увијек не мери у монетарном смислу.